Ha verificado todo por su cuenta pero el depósito sigue sin llegar. Es hora de buscar ayuda del soporte de Binance. Regístrese en Binance e inicie sesión para usar las funciones de soporte. Use la APP oficial de Binance.
Canales de contacto
Chat en vivo en la APP (recomendado)
APP → perfil → Centro de soporte → Chat en vivo. Disponible 24/7, soporte multilingüe. Escriba "depósito no recibido" y solicite agente humano si es necesario.
Enviar ticket
Centro de soporte → Enviar solicitud → Depósito → Depósito no recibido. Adjunte capturas. Respuesta en horas a 1 día.
Información a preparar
Esencial: TxHash, moneda y red, monto exacto, dirección de depósito, su UID de Binance. Complementaria: hora del envío, plataforma de origen, capturas del explorador, registro de retiro y registro de depósito de Binance.
Consejos de comunicación
Vaya al grano: "[Fecha] transferí [monto] de [moneda] desde [plataforma] a Binance ([red]). TxHash es [XXXX]. El explorador muestra éxito con [XX] confirmaciones pero Binance no lo ha acreditado después de [XX] horas."
Proporcione toda la información desde el inicio. Sea paciente. No cree tickets duplicados.
Proceso general
- Verificación inicial con TxHash
- Búsqueda en sistemas internos
- Solución: acreditación manual para retrasos simples; escalación para casos complejos
- Notificación del resultado
Distinguir soporte real de falso
Falso: le contacta por DM, pide contraseña/semilla/código, solicita transferencias. Real: solo en el chat oficial de la APP, solo pide información de la transacción, nunca pide contraseñas.
Recordatorios de seguridad
Solo contacte al soporte a través de la APP de Binance. No publique detalles de transacciones en plataformas públicas. Regístrese en Binance para proteger su información.